"I Fritidsresors finstilta regelverk sägs att man måste vara nästintill död eller åtminstone en mycket nära anhörig till någon döende, innan de befriar en från betalningsoket. Även om avbeställningen sker mer än fyra månader innan resan."
I Februari 2010 beställde jag och min familj en resa till Kanarieörna via Fritidsresor och dess internetbokninssystem. Inga som helst problem uppstod vid själva beställningen och vi betalade gladeligen in en handpenning (eller som Fritidsresor väljer att kalla det; anmälningsavgift) på 3 200 kronor. Alla var nöjda och glada och ingen av oss i familjen tänkte väl särskilt mycket på att läsa det finstilta i resevillkoren. Å andra sidan, vem fan gör det när man ser fram emot en skön resa som vid beställningen ligger ett halvår framåt i tiden?
Hursomhelst, det som inte får, kan eller borde inträffa inträffade under april månad samma år. Vi insåg att vi inte ville lägga de pengar som återstod i betalning på en resa till en överpriserad sandbank väster om Sahara kallad Kanarieöarna. Visst, vi hade kryssat i rutan som frågade om vi var helt införstådda med resevillkoren. Guilty as charged! Men, vår avbokningsbegäran inkom mer än fyra månader innan resan var aktuell (augusti 2010). Kvinnan i andra ändan av luren var, förutom otrevlig, dessutom obeveklig (i alla fall om vi får ta oss friheten att bedöma hennes attityd) även om hon förmodligen hade helt rätt i sin bedömning.
Vi ville avboka en resa mer än fyra månader innan den var aktuell. Fritidsresors regler gör detta omöjligt då vi redan har betalat in handpenningen (eller Fritidsresors egna nomenklatur; anmälningsavgiften!)
Återigen, visst, ja, naturlich... Fritidsresor har rätt. I deras finstilta regelverk sägs att man måste vara nästintill död eller åtminstone en mycket nära anhörig till någon döende, innan de befriar en från betalningsoket. Detta även om avbeställningen sker mer än fyra månader innan resan. Jag ifrågasätter starkt om detta är rimligt även om jag vet att Fritidsresors regler är sådana.
Till saken hör att vi i familjen befann oss i en närmast identisk situation för cirka tre år sedan. Då beställde vi en resa cirka sex månader innan, betalade in en handpenning och allt var frid och fröjd. Två månader drygt innan resan skulle ske fick vi kraftiga förhinder i familjen. Vi var helt enkelt oroade för utvecklingen i Turkiet, vilket var det land vi skulle åka till. I normala fall styrs möjligheten att avboka en resa utan betalningsansvar av UD och dess rekommendationer. När UD avråder släpper helt plötsligt resebolagen sina rigida regler och betalar tillbaka det folk betalat in utan närmare kontroll.
I det aktuella fallet lyssnade resebolaget på vår oro. De konstaterade dessutom att vi var ute i så pass god tid att ingen direkt förlust åsamkades dem. Det fanns en regel hos aktuellt bolag som gjorde gällande att om man bokar av en resa mer än 2 månader innan, erhåller man hela den erlagda handpenningen för resan. Jag antar att detta förfarande försvaras av ansvariga inom högsta ledningen på aktuellt resebolag som en form av good-will och som ett sätt att få kunderna att komma tillbaka.
Viljan att få kunderna att komma tillbaka lyser med sin frånvaro inom koncernen Fritidsresor. Där har man nämligen ingen som helst förståelse för att förhållanden kan ändra sig från det att en resa bokats tills det att den blir aktuell att genomföra. På Fritidsresor kör man hårdnackat på det finstilta. Inget som helst utrymme för enskilda bedömningar lämnas.
Återigen, Fritidsresor har rätt... Jag är en idiot!
Slutligen vill jag meddela att det resebolag som behandlade sina kunder på ett sätt som vittnar om att de önskar att kunderna kommer tillbaka, heter Ving!
Jonny Jansson, Upprörd per definition
Vad tycker du om detta? kommentera detta via Facebook
Stina Lyngmark
Moldavien är ett av Europas minsta länder och tyvärr också ett av de fattigaste.
