 |
POLITIK & SAMHÄLLE
Artikel
av Ulla Sarja
publicerad 30 sep 2010 kl. 06.00:
Telia - inte ett företag som jag tycker om
Detta är en sann historia, hur osannolik den än låter. Den handlar om Telia, deras sätt att bemöta kunder och åtgärda det som har blivit fel.
Detta är en liten historia om ett modem som började krångla i somras. Detta handlar även om Telias abonnemang och deras sätt att sköta saker och ting.
Jag har haft ett mobilt bredband via Telia ett par år. I somras dök det helt plötsligt upp ett meddelande på skärmen att modemet inte kan ansluta; simkortsfel. Jag ringde till Telia, väntade i telefon cirka 30 minuter, "du är nummer 98 i kön..." När jag till slut fick tala med en människa sa han bara "Ta ut simkortet, putsa det, sätt tillbaka och allt kommer att fungera. Hej då".
Jag tillbringade halva kvällen med att "putsa" simkortet på olika sätt, med tygbitar, papper och allt möjligt, men inget fungerade. Dagen efter ringde jag igen, samma procedur; "Du har plats nummer 86 i kön..." och rösten talade till slut med mig och sa att om modemet indikerar fel på simkortet är det oftast modemet som är sönder "men just nu har vi ett erbjudande som gör att...". Det hela slutade att jag hade förlängt abonnemanget och skulle få ett nytt modem. Och så såg jag annonsen där man även fick en ny dator, ett nytt modem, säker surf, fria filmer och himmel och gud. Så jag, dum som jag var, ringde till Telia, väntade de obligatoriska 30 minuterna i telefon tills rösten talade med mig igen. Och det hela slutade med att jag förlängde abonnemanget på nytt, skulle få en ny dator, ett nytt simkort, ett nytt modem, säker surf, filmer och himmel och gud.
Detta samtal kom att förvandla mitt liv till ett liv som innebär ständiga samtal till Telia samt ett och annat elände som fortfarande pågår. Datorn kom inom en vecka. Men bara en dator, inget simkort, inget modem. Jag ringde till Telia, väntade som nummer 100 någonting i kön tills en människoröst hördes. En röst som förklarade att det måste ha blivit ett misstag och att jag skulle få modemet och simkortet omedelbart.
Efter en vecka fick jag ett simkort. Jag väntade en vecka till men inget modem kom. Jag ringde till Telia, väntade i kön de XX minuterna, som aldrig har varit färre än 30, tills en människa svarade och undrade vad som hade hänt och LOVADE att ordna detta omedelbart. Det gick en vecka, inget modem kom. Jag ringer till Telia.etc etc. Samma svar: modemet kommer omedelbart. Denna procedur upprepades varje vecka, vi var redan i slutet av augusti och det hela började i juli.
I augusti kom åskan, ett åskväder som hade gjort att halva stadens datorer hade gått sönder. Eftersom vi hade dragit loss datorsladden, i den stationära datorn, men inte modemsladden, så visade det sig att även det hade slutat fungera och jag ringde till Telia och sa att modemet hade gått sönder. Efter den obligatoriska väntetiden fick jag prata med en människa som lovade att skicka ett nytt modem inom en vecka. Och under över alla under: det modemet kom inom en vecka men fortfarande inget modem till den bärbara.
Samtalen fortsatte i september, vecka efter vecka, 30 minuters väntetid varje gång och samma svar: "jag vet inte vad som har hänt, men NU beställer jag modemet". Inget modem syntes. Nu var utbrottet nära och jag ringde till Telia, väntade mer än 30 minuter, fyllde i diskmaskinen och lagade mat under tiden, och till slut svarade en röst och frågade hur de kan hjälpa mig. Och då brast det. Jag skrek som galning och bad henne att inte komma med samma idiotiska frågor en gång till. Det enda jag vill ha är ETT MODEM. Rösten sa att om jag slutade skrika så skulle hon kolla saken, hon LOVADE... och så hörde jag henne igen. Förklaring: "Det har blivit något konstigt här, du har ju fått ett modem...". Det brast igen och jag skrek att det är inte DET MODEMET det handlar om utan det som jag skulle ha fått för två månader sedan. Rösten sa igen att om du slutar skrika så ska jag se till att det ordnar sig. NEJ, skrek jag, så har de alla andra sagt, att de ska ordna det hela och ringa till mig sedan. Svaret var att om du slutar skrika så ska jag beställa modemet NU, göra en katastrofbeställning och du ska ha modemet inom en vecka.
Och naturligtvis skulle jag slippa betala för de här månaderna. Detta hände för tre veckor sedan. Och jag har inte fått något modem.
I dag tog tålamodet slut och jag åkte till Telia-butiken i grannstaden och meddelade att jag kommer att lämna tillbaka datorn, säga upp hela abonnemanget och om de inte går med på det ska jag ta kontakt med ARN, Sverker och alla möjliga instanser och gå över till Tre som har erbjudit en billigare lösning. Killen bakom disken sa: "Du kan få ett modem här och nu men det andra får du sköta med kundtjänsten" (vilket innebär att vara nummer 179 i kön och vänta minst 45 minuter).
Jag sa att nu är jag så innerligt förbannad på detta att jag måste gå ut och tänka på saken. Jag stod ute i fem minuter, kom tillbaka och sa att ok, jag tar modemet med mig, går hem och pratar med kundtjänsten och om vi inte kommer överens om ersättning så tar du tillbaka modemet. Så blev det. Och nu, efter cirka tre månader efter att det hela började, sitter jag här med ett modem, i ett paket som jag inte har öppnat och väntar på morgondagen då det är dags att ringa till Telia igen, vara nummer 1 024 i kön, vänta i 60 minuter..
Vart jag ville komma är följande: det finns två företag i det här landet som inte sköter sina åtaganden, nämligen Telia och SJ, tågen är alltid försenade eller kommer inte alls men det är en annan historia.
|
